Usva en USCC doen hun uiterste best om activiteiten en diensten zo goed mogelijk te leveren. Desalniettemin kan er bij u een klacht ontstaan. Als er een klacht bestaat met betrekking tot de personeelsleden van de Rijksuniversiteit Groningen (inclusief de docenten van cursussen), kunt u zich wenden tot Loes Schaafsma, hoofd van het USCC.
Klachten over activiteiten van Usva worden in eerste instantie in behandeling genomen door het Dagelijks Bestuur. Voor het indienen van uw klacht, kunt het volgende stappenplan doorlopen.
1. U kunt een klachtenformulier downloaden van de website (zie hieronder) of aanvragen bij de balie van de Usva. Deze kan vervolgens ingeleverd worden bij de balie of opgestuurd worden naar: Usva Dagelijks Bestuur, t.a.v. klachtenregistratie, Munnekeholm 10, 9711 JA Groningen of gemaild worden naar usva.sc@rug.nl.
2. U ontvangt binnen zeven werkdagen na binnenkomst van de klacht een bevestiging van de ontvangst van de klacht. Indien nodig wordt aangegeven onder wiens verantwoordelijkheid de klacht afgehandeld zal worden en binnen welke termijn een antwoord verwacht mag worden.
3. U ontvangt vervolgens binnen vier weken na bevestiging van uw klacht een schriftelijke of telefonische reactie op uw klacht.
N.B. Wanneer de afhandeling van de klacht niet naar wens verlopen is, of wanneer beroep gewenst is, nadat de klacht in behandeling is genomen door het DB van de Usva kan dit aangegeven worden door het formulier Klachtenregistratie Beroep Usva in te vullen en in te leveren aan de balie of per post te versturen. De klacht en de afhandeling worden dan bekeken door het Algemeen Bestuur van Usva. De klachtafhandeling door het AB kan uitlopen, aangezien AB-vergaderingen om de vier weken plaatsvinden.
Klachtenformulieren
Dit formulier kunt u downloaden als u een klacht wilt indienen bij het DB |
Dit formulier kunt u downloaden als u een beroep wilt indienen bij het AB |
